TERMENI ȘI CONDIȚII

K-Glow Oasis Spa

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării website-ului K-Glow Oasis Spa, transmiterii solicitărilor, efectuării programărilor și utilizării serviciilor oferite.

Prin accesarea website-ului, utilizarea formularelor sau efectuarea unei programări, utilizatorul confirmă că a consultat și a înțeles acești Termeni și Condiții.

1. Informații generale

Website-ul are rolul de a prezenta serviciile oferite de K-Glow Oasis Spa și de a facilita comunicarea, solicitarea de informații și efectuarea programărilor.

Informațiile publicate pe website au caracter general și pot fi actualizate sau modificate în funcție de disponibilitatea serviciilor, condițiile comerciale și cerințele legale aplicabile.

Pentru informații suplimentare, utilizatorii pot folosi formularul și datele oficiale disponibile în pagina „Contact”.

2. Identitatea prestatorului

Serviciile sunt oferite sub denumirea comercială K-Glow Oasis Spa.

Datele complete de identificare ale entității juridice care administrează activitatea, inclusiv denumirea legală, sediul, codul unic de înregistrare și datele de contact, trebuie prezentate în secțiunea dedicată a website-ului, conform obligațiilor legale aplicabile.

3. Serviciile oferite

K-Glow Oasis Spa oferă servicii de îngrijire personală, cosmetică, estetică, relaxare și wellness, în limitele competențelor, autorizărilor și condițiilor aplicabile fiecărui serviciu.

Serviciile sunt destinate:

Îngrijirii și întreținerii personale;
Relaxării și stării generale de bine;
Îmbunătățirii aspectului cosmetic și estetic;
Furnizării unei experiențe generale de wellness.

Serviciile nu reprezintă consultații medicale, diagnostice, tratamente medicale, proceduri terapeutice sau servicii de recuperare medicală.

Informațiile disponibile pe website nu înlocuiesc recomandările, consultațiile sau tratamentele oferite de un profesionist medical autorizat.

4. Informațiile despre servicii

K-Glow Oasis Spa depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile serviciilor, imaginile, tarifele și informațiile privind disponibilitatea să fie corecte și actualizate.

Imaginile disponibile pe website au, după caz, caracter de prezentare. Rezultatele serviciilor pot varia în funcție de caracteristicile individuale, starea pielii, istoricul intervențiilor, respectarea recomandărilor și alți factori personali.

Nicio descriere sau imagine nu trebuie interpretată drept garanție a obținerii unui rezultat identic pentru fiecare client.

5. Programări

Programările pot fi solicitate prin:

Formularul de programare disponibil pe website;
Formularul de contact;
Aplicațiile de comunicare indicate pe website;
Alte canale oficiale publicate în pagina „Contact”.

Transmiterea unei solicitări nu garantează automat rezervarea intervalului selectat.

Programarea este considerată confirmată numai după acceptarea și confirmarea acesteia de către K-Glow Oasis Spa.

Disponibilitatea afișată sau comunicată poate suferi modificări până la confirmarea finală a programării.

Clientul este responsabil să furnizeze informații de contact corecte și suficiente pentru confirmarea, modificarea sau anularea programării.

6. Întârzierea la programare

Clientul este rugat să se prezinte la ora stabilită sau cu câteva minute înainte, atunci când acest lucru este necesar pentru pregătirea serviciului.

În cazul unei întârzieri, durata serviciului poate fi redusă pentru a nu afecta programările următoare.

Atunci când întârzierea nu mai permite efectuarea serviciului în condiții corespunzătoare, programarea poate fi anulată sau reprogramată.

Reducerea duratei serviciului ca urmare a întârzierii clientului nu implică în mod automat reducerea tarifului.

7. Anularea și reprogramarea de către client

Clientul este rugat să anunțe anularea sau reprogramarea cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită.

Anularea poate fi transmisă prin canalele oficiale de contact afișate pe website.

În cazul anulărilor repetate, al neprezentării sau al anulării într-un termen foarte scurt, K-Glow Oasis Spa poate:

Solicita reconfirmarea viitoarelor programări;
Solicita plata unui avans;
Limita temporar posibilitatea efectuării unor programări;
Refuza o nouă rezervare în cazuri justificate de abuz repetat.

Orice taxă de anulare sau condiție privind pierderea avansului trebuie comunicată clar clientului înainte de confirmarea programării.

8. Anularea sau reprogramarea de către K-Glow Oasis Spa

K-Glow Oasis Spa poate modifica sau anula o programare în situații precum:

Indisponibilitatea neprevăzută a personalului;
Defecțiuni tehnice sau lipsa temporară a utilităților;
Condiții care împiedică efectuarea serviciului în siguranță;
Evenimente de forță majoră sau caz fortuit;
Alte situații excepționale care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

În aceste cazuri, clientul va fi informat cât mai curând posibil și i se va propune, în funcție de disponibilitate, un alt interval.

Dacă a fost achitat în avans un serviciu care nu mai poate fi furnizat și nu se acceptă reprogramarea, suma achitată pentru serviciul neefectuat va fi restituită conform metodei de plată disponibile și legislației aplicabile.

9. Avansuri și plăți anticipate

Pentru anumite servicii, pachete, oferte sau intervale rezervate, poate fi solicitată plata unui avans.

Valoarea avansului, termenul de plată, condițiile de anulare și situațiile în care avansul poate fi restituit sau reținut vor fi comunicate înainte de confirmarea programării.

Programarea condiționată de achitarea unui avans poate fi anulată automat dacă plata nu este efectuată în termenul comunicat.

10. Prețuri și plăți

Prețurile sunt exprimate în lei românești – RON și vor fi prezentate în mod clar înainte de prestarea sau contractarea serviciului.

Prețul aplicabil este cel comunicat și acceptat pentru serviciul programat, cu excepția situațiilor în care clientul solicită servicii suplimentare.

K-Glow Oasis Spa își rezervă dreptul de a actualiza tarifele, însă modificările nu vor afecta retroactiv serviciile deja achitate sau confirmate la un preț ferm, cu excepția cazurilor permise de lege și acceptate de client.

Metodele de plată disponibile pot varia și vor fi comunicate clientului înainte de finalizarea serviciului.

Documentele fiscale vor fi emise conform legislației aplicabile.

11. Oferte, promoții și pachete

Ofertele și promoțiile sunt valabile numai:

În perioada indicată;
În limita locurilor sau disponibilității;
Pentru serviciile menționate;
În condițiile comunicate în cadrul ofertei.

Ofertele nu se cumulează decât dacă această posibilitate este menționată în mod expres.

Pachetele promoționale nu pot fi transformate în numerar și nu pot fi utilizate pentru alte servicii decât cele incluse, cu excepția cazului în care este comunicat altfel.

Orice perioadă de valabilitate a unui voucher sau pachet va fi indicată înainte de achiziție.

12. Obligațiile clientului

Pentru efectuarea serviciilor în condiții corespunzătoare, clientul trebuie:

Să furnizeze informații corecte și complete;
Să respecte ora programării;
Să respecte indicațiile rezonabile privind pregătirea și conduita;
Să comunice imediat orice stare de disconfort apărută în timpul serviciului;
Să respecte personalul, ceilalți clienți și regulile locației;
Să utilizeze website-ul și formularele numai în scopuri legitime.

Clientului îi este interzis să transmită prin website informații false, mesaje abuzive, conținut ilegal, programe malițioase sau solicitări care pot afecta funcționarea website-ului.

13. Sensibilități, contraindicații și informații relevante

Înainte de efectuarea unui serviciu, clientul trebuie să comunice informațiile relevante pe care le cunoaște și care ar putea influența siguranța sau rezultatul serviciului, precum:

Alergii sau sensibilități cunoscute;
Iritații, inflamații, răni sau afecțiuni ale pielii;
Reacții anterioare la produse ori proceduri similare;
Intervenții cosmetice sau estetice recente;
Tratamente sau produse relevante utilizate recent;
Orice altă contraindicație cunoscută și relevantă pentru serviciul solicitat.

Clientul nu trebuie să transmită prin formularul general al website-ului documente medicale sau informații medicale detaliate. Informațiile strict necesare pot fi discutate direct înaintea serviciului.

În cazul unor îndoieli privind compatibilitatea serviciului cu starea sa, clientul trebuie să solicite în prealabil recomandarea unui profesionist medical autorizat.

14. Dreptul de a refuza sau întrerupe un serviciu

K-Glow Oasis Spa poate refuza, amâna sau întrerupe un serviciu atunci când:

Există indicii rezonabile că serviciul nu poate fi efectuat în siguranță;
Clientul prezintă o posibilă contraindicație relevantă;
Clientul nu oferă informațiile necesare pentru efectuarea serviciului;
Clientul manifestă un comportament agresiv, abuziv sau neadecvat;
Condițiile de igienă sau siguranță nu pot fi respectate;
Solicitarea depășește competențele sau autorizările disponibile.

Refuzul justificat al unui serviciu are ca scop protejarea clientului, a personalului și a celorlalte persoane prezente.

15. Rezultatele serviciilor

Rezultatele serviciilor cosmetice și de wellness pot varia de la o persoană la alta.

Rezultatul poate fi influențat de caracteristicile individuale, sensibilități, istoricul serviciilor similare, produsele utilizate anterior și respectarea recomandărilor comunicate.

K-Glow Oasis Spa nu garantează un rezultat identic cu imaginile de prezentare sau cu rezultatele obținute de alte persoane.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui serviciu neconform, efectuat defectuos sau diferit de cel contractat.

16. Reclamații și sesizări

Orice nemulțumire privind un serviciu trebuie comunicată cât mai curând posibil, folosind datele oficiale de contact afișate pe website.

Pentru analizarea unei sesizări, clientului îi pot fi solicitate informații precum:

Numele utilizat la programare;
Data și tipul serviciului;
Descrierea situației reclamate;
Informații sau dovezi relevante, atunci când sunt necesare.

K-Glow Oasis Spa va analiza sesizarea și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Clientul are dreptul să se adreseze autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau instanțelor competente.

17. Dreptul de retragere pentru servicii contractate la distanță

În cazul în care un serviciu este achiziționat sau contractat integral la distanță, consumatorul poate beneficia de dreptul legal de retragere, în condițiile și limitele prevăzute de legislația privind contractele la distanță.

Dacă utilizatorul solicită începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei legale de retragere, îi poate fi solicitată o cerere expresă în acest sens.

În cazul retragerii după începerea prestării, consumatorul poate fi obligat să achite o sumă proporțională cu serviciul deja furnizat, în condițiile legii.

Dreptul de retragere se poate pierde după executarea integrală a serviciului, dacă prestarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta a înțeles consecințele legale.

O simplă solicitare de programare fără efectuarea unei plăți sau fără încheierea unui contract la distanță nu reprezintă automat o achiziție online.

18. Utilizarea website-ului

Utilizatorul se obligă să folosească website-ul într-un mod legal și să nu desfășoare activități care pot afecta securitatea, disponibilitatea sau funcționarea acestuia.

Sunt interzise:

Încercările de acces neautorizat;
Transmiterea de programe malițioase;
Copierea automată sau extragerea abuzivă a conținutului;
Utilizarea formularelor pentru spam sau mesaje ilegale;
Folosirea identității unei alte persoane fără autorizare;
Orice activitate care poate afecta alți utilizatori sau infrastructura tehnică.

19. Disponibilitatea website-ului

K-Glow Oasis Spa depune eforturi rezonabile pentru menținerea website-ului disponibil și funcțional.

Accesul poate fi suspendat temporar pentru mentenanță, actualizări, remedieri tehnice, incidente de securitate sau din alte cauze independente de controlul rezonabil al operatorului.

Nu se garantează că website-ul va funcționa permanent, fără întreruperi sau fără erori tehnice.

20. Linkuri și servicii externe

Website-ul poate conține linkuri către platforme, aplicații, hărți, rețele sociale sau alte servicii administrate de terți.

Aceste servicii sunt supuse propriilor termeni și politici de confidențialitate.

K-Glow Oasis Spa nu controlează integral conținutul, securitatea sau disponibilitatea website-urilor externe și nu răspunde pentru acțiunile independente ale furnizorilor respectivi.

21. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv textele, elementele grafice, imaginile proprii, logo-urile, structura, designul și materialele originale, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, republicarea, distribuirea, modificarea, utilizarea comercială sau reproducerea conținutului fără acordul scris al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise în mod expres de lege.

Mărcile, imaginile sau materialele aparținând terților rămân proprietatea titularilor respectivi.

22. Protecția datelor personale

Datele personale furnizate prin website sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și Notei de informare GDPR.

Datele necesare pentru solicitări și programări pot fi prelucrate pentru:

Răspunsul la solicitările utilizatorului;
Înregistrarea și gestionarea programării;
Transmiterea confirmărilor și informațiilor administrative;
Îndeplinirea obligațiilor legale;
Protejarea website-ului și prevenirea abuzurilor.

Transmiterea formularului nu reprezintă automat consimțământ pentru marketing.

Atunci când comunicările comerciale se bazează pe consimțământ, acesta va fi solicitat separat și va putea fi retras în orice moment.

23. Cookie-uri

Website-ul poate utiliza cookie-uri strict necesare și, în funcție de opțiunea utilizatorului, cookie-uri funcționale, statistice sau de marketing.

Informații complete privind categoriile de cookie-uri, durata utilizării și modificarea preferințelor sunt disponibile în Politica privind utilizarea cookie-urilor.

24. Limitarea răspunderii

K-Glow Oasis Spa răspunde pentru serviciile oferite în limitele obligațiilor legale și contractuale aplicabile.

K-Glow Oasis Spa nu poate fi considerată responsabilă pentru consecințe determinate exclusiv de:

Furnizarea unor informații false, incomplete sau omise de client;
Nerespectarea recomandărilor comunicate;
Utilizarea unor produse sau efectuarea altor proceduri contrar recomandărilor;
Condiții sau sensibilități necunoscute și imposibil de identificat în mod rezonabil;
Utilizarea necorespunzătoare a informațiilor generale publicate pe website;
Acțiunile independente ale unor furnizori externi.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude sau limitează drepturile legale ale consumatorilor și răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

25. Forța majoră și cazul fortuit

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea temporară a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment imprevizibil, inevitabil și aflat în afara controlului său rezonabil.

Astfel de situații pot include întreruperi majore ale utilităților, incidente tehnice grave, calamități, restricții impuse de autorități, urgențe sau alte evenimente similare.

Partea afectată va depune eforturi rezonabile pentru limitarea consecințelor și reluarea activității.

26. Modificarea Termenilor și Condițiilor

K-Glow Oasis Spa poate actualiza prezentele condiții atunci când se modifică serviciile, metodele de programare, funcționalitățile website-ului sau legislația aplicabilă.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile deja dobândite de consumatori și serviciile deja contractate în condiții ferme.

27. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt interpretate conform legislației din România și normelor aplicabile ale Uniunii Europene.

Orice neînțelegere va fi soluționată, cu prioritate, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa autorităților competente sau instanțelor stabilite conform legii.

28. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea website-ului sau transmiterea unei solicitări, utilizatorul confirmă că:

A consultat acești Termeni și Condiții;
A înțeles condițiile aplicabile solicitării sau programării;
Furnizează informații corecte și actuale;
Va utiliza website-ul în mod legal și responsabil.

Atunci când este încheiat un contract la distanță sau este efectuată o plată online, acceptarea condițiilor contractuale trebuie exprimată printr-o acțiune clară, înainte de finalizarea comenzii sau plății.

Ultima actualizare: iulie 2026